Distribuidor de energía solar autorizado por el Clean Energy Council

Incite Energy se ha comprometido a ofrecer un alto nivel de servicio al cliente y una garantía mínima de cinco años para todo el sistema y la instalación de todos los sistemas solares tras firmar el Código de Conducta de Minoristas Solares del Clean Energy Council.

El código de conducta, que es actualmente el único código de conducta del sector solar autorizado por la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumo (ACCC), está concebido para dar tranquilidad a los consumidores a la hora de tomar la decisión de invertir en un sistema solar, ayudándoles a seleccionar un minorista de calidad.

Kane Thornton, Consejero Delegado del Consejo de Energía Limpia, dijo que la gente tiene que tener en cuenta muchas cosas a la hora de hacer una compra importante, como un sistema de energía solar, y que el proceso puede resultar confuso.

«Al elegir comprar a una empresa que ha suscrito nuestro Código de conducta voluntario para distribuidores de energía solar, está eligiendo una empresa que se ha comprometido a ofrecer un mayor nivel de calidad y servicio», afirmó.

«El sector solar está bien regulado, ya que todos los sistemas deben cumplir las normas australianas y ser instalados por un instalador solar especialmente formado y acreditado. Este código es otro paso importante que ofrece a los consumidores aún más confianza y la posibilidad de elegir un minorista que garantice un alto nivel de servicio al cliente.»

Michael Cornwall, director de proyectos de Incite Energy, ha declarado que convertirse en distribuidor solar autorizado por el Clean Energy Council proporcionará a sus clientes una mayor tranquilidad.

«Optar por invertir en energía solar es una decisión importante a largo plazo para cualquier empresa, y nuestro compromiso con el Código de Conducta para Minoristas de Energía Solar del Clean Energy Council refleja nuestra firme voluntad de ofrecer un sistema de calidad, respaldado por un excelente servicio al cliente», afirmó.

Los clientes deben buscar el logotipo de Minorista Solar Aprobado por el Consejo de Energía Limpia para elegir una empresa que haya suscrito el código.

Encontrará una lista completa de distribuidores solares autorizados en approvedsolarretailer.com.au.

Los clientes pueden esperar que un Distribuidor Solar Aprobado por el Clean Energy Council:

Preventa

• velar por que los representantes comerciales actúen de forma ética en todo momento
• no realizar ningún tipo de publicidad o táctica de venta deshonesta o engañosa
• educar a los consumidores sobre su compra facilitándoles por escrito la información esencial sobre el sistema antes de firmar un contrato. Esto incluye el diseño completo del sistema específico del emplazamiento y una estimación del rendimiento medio diario para cada mes de generación solar

Posventa

• defender los derechos legales de los consumidores en relación con los periodos de reflexión y las devoluciones. Ofrecerán a los clientes la posibilidad de rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro si se introducen cambios no aprobados por escrito (incluidas variaciones en el diseño del sistema).
• ofrecer una garantía mínima de cinco años que cubra el funcionamiento y el rendimiento de todo el sistema solar
• informar plenamente a los clientes sobre los procesos que intervienen entre la instalación del sistema y la conexión a la red, o facilitar este proceso en su nombre

Asuntos generales

• facilitar a los consumidores toda la documentación necesaria una vez instalado el sistema
• cumplir toda la legislación y la normativa vigentes
• ser plenamente responsable de las acciones de las partes subcontratadas, incluidos los instaladores/diseñadores acreditados por el Consejo de Energía Limpia
• disponer de un proceso de reclamaciones justo y transparente, y responder a los clientes en un plazo de 21 días a partir de la presentación de la queja.

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